© Vincent Baillais

Le Conseil départemental de la Haute-Savoie a remporté début février le prix des "Victoires des Acteurs Publics 2024" dans la catégorie "Service" pour sa Plateforme d'Écoute Sociale (PES).

Martial Saddier, Président du Conseil départemental, Estelle Bouchet, vice-présidente déléguée à l’autonomie et au logement, ainsi qu'Agnès Gay, Présidente de la Commission Enfance, Famille, Insertion, ont reçu le prix à l’Hôtel de Lassay à Paris le 7 février, en présence de Yaël Braun-Pivet, Présidente de l’Assemblée nationale.

Cette initiative novatrice a vu le jour pendant le premier confinement, avec la mise en place d'un service téléphonique d’écoute, de conseil, et d’orientation, renforçant le soutien aux personnes âgées ou en situation de handicap. La nécessité d'une collaboration plus étroite entre les acteurs de l’urgence et du social a conduit à la création de la PES en octobre 2022.

La PES a été conçue pour développer les liens entre les acteurs de l'urgence (pompiers, SAMU, Téléalarme) et les travailleurs médico-sociaux. Plus de cinquante agents du Conseil départemental ont mobilisé leurs compétences pour développer cette plateforme innovante.

Les acteurs de l'Urgence identifient, au téléphone ou en intervention, des situations sociales dégradées et orientent les personnes vers les travailleurs médico-sociaux de la PES. Opérationnelle du lundi au vendredi, de 8h à 17h30, la plateforme intervient après une évaluation de la situation et transmet les demandes aux services sociaux internes pour un suivi approprié.

Ce dispositif unique en France constitue un pilier essentiel de la politique de repérage des fragilités et de prévention. Depuis le début de l'expérimentation, 1050 situations ont été signalées, dont environ un tiers de situations inconnues auparavant (soit 349).