À l’occasion du salon Alpipro, Nicolas De Dianous, fondateur de NS4 Conseil, est revenu sur les bouleversements en cours dans le marketing touristique liés à l’essor de l’IA. Animateur de plusieurs conférences, il alerte : nous vivons un véritable point de bascule, comparable à l’arrivée d’internet ou à l’hégémonie de Google.

Côté client, l’usage des IA génératives modifie déjà la manière de rechercher et découvrir des destinations. Pour les marques touristiques, cela se traduit par une transformation des sources de trafic sur leurs sites et réseaux sociaux. En interne, l’IA peut devenir un outil d’efficacité, de réactivité et de satisfaction client, à condition d’être bien intégrée.

Mais au-delà de l’effet de nouveauté, il s’agit d’un enjeu stratégique : élus, dirigeants et petites entreprises doivent s’approprier ces outils, se former et identifier les usages à valeur ajoutée. L’IA ne remplacera pas la créativité humaine, mais elle peut la servir si elle est utilisée avec méthode et discernement.